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Proveedor de tecnología
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Somos especialistas en la distribución de equipos informáticos y tenemos una gran capacidad logística y financiera. Como proveedor multimarca y multiplataforma, hemos firmado acuerdos con los principales representantes de la industria a todos los niveles: fabricantes, mayoristas, empresas financieras y del sector transporte. Queremos acercar la tecnología a tu empresa.
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Servicios infraestructura
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Soluciones end-to-end orientadas a negocio, estables, flexibles, de alto rendimiento, que permitan a tu empresa optimizar sus recursos actuales y futuros, fácilmente escalables, que te ayuden a conseguir la máxima productividad para tu negocio.
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Soluciones de negocio
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Nuestro objetivo es conseguir que las empresas puedan sacar el máximo partido a las nuevas tecnologías para digitalizar su negocio y mejorar su competitividad. Ofrecemos soluciones que se integren entre ellas y que puedan integrarse con otras que ya tenga el cliente.
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Administración electrónica
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Especialistas en la administración pública.
Ofrecemos la mejor gestión y servicio a los ciudadanos, y mejoramos la gestión interna.
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ORIENTACIÓN AL NEGOCIO
Nuestro Service Desk se ajusta a las necesidades de tu negocio y te aporta un valor real. Establecemos normas de derivación y escalado de tiquets, automatizamos procesos, aplicamos políticas centradas en el usuario y prevenimos incidentes de TI.
RESPUESTA INMEDIATA
Proporcionamos un punto de acceso único para los usuarios como primera línea de soporte. Un acceso multicanal: vía telefónica, por correo electrónico, o a través de un aplicativo web. Derivamos y escalamos las actuaciones que requieren un segundo o tercer nivel, mantenemos informados a los usuarios del estado de sus peticiones o incidencias y a la vez les damos la información necesaria ante aquellas actuaciones de IT que vayan a incidir en su trabajo diario.
RECURSOS ESPECIALIZADOS
Nuestro personal está en constante formación y capacitación para cubrir y dar respuesta a todas las necesidades de los usuarios. Reduce la carga de tu equipo de IT con un conjunto de profesionales externos especialistas en cada área de consulta.
METODOLOGÍA Y HERRAMIENTAS
Resolvemos las incidencias y gestionamos las interacciones siguiendo la metodología que marca ITIL, lo que garantiza un nivel de calidad excelente en todo el proceso. Utilizamos herramientas estándares para la gestión de tiquets garantizando así la transparencia, reduciendo los costes operacionales y aumentando la eficiencia.
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Al mejorar los tiempos de respuesta y de resolución de incidencias ante el usuario, mejoramos su nivel de satisfacción con el departamento de IT. Dentro de la gestión integral del servicio, proporcionamos una serie de herramientas de medición de este nivel de satisfacción.
CONTROL DEL COSTE
La externalización del Service Desk te permite saber exactamente el coste real del servicio, analizar tendencias y conocer con antelación el aumento o disminución del coste en función del número de usuarios o del número de servicios.
24X7
Ofrecemos cobertura continuada 24 horas al día 7 días a la semana, a todos los niveles de soporte. Si tu negocio no para en festivos, vacaciones, nosotros tampoco.
